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品牌服务

品牌定位流程对于一个品牌来说,从其定位开始到推广为消费者和市场所接受要经历一个完整的过程。品牌定位主要分三个阶段:

 

 一、品牌定位影响因素分析。这一阶段是整个管理流程中最重要的一个阶段,其中涉及到分析计划和分析执行以及分析控制。在进行定位的分析过程中需要重点考虑到社会环境、顾客需求、市场环境、对手定位以及自身产品五个因素。   1.社会环境分析。企业在不同的品牌阶段会遇到不同的社会环境,其中社会环境是指品牌所面临的外部环境,包括政治环境、法律环境以及环境污染等问题。农夫山泉在与乐百氏、娃哈哈等纯净水品牌的竞争过程中,通过发动水战,又鼓励小学生进行水仙花的实验,将自身定位于“天然水”,正是出于对环境污染因素的考虑。   2.顾客需求分析。顾客需求分析主要是从顾客心理出发,通过在一定的社会大背景下,了解其所面对的主要顾客在文化、收人和年龄等方面的分布状况,通过结合上述因素分析他们的主要消费特性以及他们在心理上的需求。从顾客需求分析得出的结果来制定自己的品牌定位,才能符合顾客的需求。顾客只看得到他们想看的,只能吃出他们想吃的味道,只有符合顾客心中需求的定位,才是顾客能感觉到的。   3.市场环境分析。市场环境分析主要是以考虑市场环境的变化为主。随着品牌的发展,在不同的品牌阶段,市场环境会发生相应的变化。主要包括产品需求的变化、产品技术的变化、消费者构成以及消费习惯的变化等。   4.对手定位分析。对手定位分析也是分析过程中一个最主要的因素。只有通过对这一因素的分析,才能采取正确的品牌差异化战略,使自身脱颖而出。在进行对手定位分析时,实质上涉及到的是市场细分,通过对市场上已有品牌的研究,或者对它们的重新定位,找出一个区别于它们的定位。   5.自身产品分析。自身产品分析是品牌进行的一种内部环境分析。这一阶段强调产品的自身特性要满足顾客的需求,符合市场的需要。只有符合顾客需求的产品才能支撑以此为基础的品牌定位。曾经一度在中国市场上流行一股“概念营销”的热潮,他们认为产品不是最重要的,只要营销策划做得好,营销概念提得新就一定能得到市场的认可,得到消费者的青睐。但是,如果产品不过关,无论品牌定位的如何精巧都不会取得成功的,这样不止是损害顾客的利益•也损害了一个品牌的长远发展。

  

二、确立品牌定位。品牌定位的确立是根据上述品牌定位分析的结果提出的。了解社会环境、市场环境和顾客需求,根据自身产品的特性和竞争对手的定位确立准确的定位是这一阶段的主要工作。这一阶段在整个品牌定位管理过程中起着承上启下的作用,是品牌定位宜传的前奏。品牌定位的确立是通过提炼品牌的核心价值,根据不同因素的分析,找出品牌的内涵,确立品牌的一种独特的形象。如非常可乐的形象就是民族品牌,海尔就是服务的代表。这个形象可以通过一句简单的广告词,如蒙牛的“只为优质生活”,或者一系列的营销活动展示出来。

  

三、品牌定位的展示。品牌定位的展示是指通过一系列的营销活动将品牌的定位展示给目标顾客群体。品牌定位的展示包括广告展示、公共关系展示、人员推广展示和促销展示等。另外也可以通过价格这一因素展示自身的定位,如世界上最贵的冰激凌哈根达斯利用价格将自己高贵的形象展示给顾客。

  
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